Política de reembolso

Políticas de Devoluções e Reembolso - Vitally PRO

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação ou está em desacordo com a mercadoria recebida, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

1. Insatisfação com o Produto

Prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

2. Produto com Defeito

Prazo de 12 meses, dias corridos a partir do recebimento (garantia estendida)

Prazo de 3 meses, dias corridos a partir do recebimento (garantia padrão)

Procedimento de Troca ou Devolução

O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail: contato@vitallypro.com.br

Para realização da troca/devolução, o produto não deve ter marcas de uso e deve ser enviado diretamente para a nossa Caixa Postal. Assim que o objeto for recebido por nós e tudo estiver de acordo com as condições de devolução, realizaremos o reembolso ou a troca da mercadoria em até 7 (sete) dias úteis.

Nossa equipe irá instruí-lo(a) em todo o processo da devolução do produto.

Devolução por Insatisfação

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e você poderá escolher entre:

Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
Receber a restituição do valor gasto com os produtos.
Todos os procedimentos serão sem custo para trocas e devoluções, e serão conduzidos exclusivamente por e-mail e envio via Correios. O cliente deve contatar-nos por e-mail ou telefone para iniciar o processo, seguindo instruções para embalagem e envio. Após avaliação do item devolvido, efetuaremos troca ou reembolso.

Garantia

A garantia do seu produto depende da escolhida no ato da compra.

Prazo de 12 meses, dias corridos a partir do recebimento (garantia estendida).

Prazo de 3 meses, dias corridos a partir do recebimento (garantia padrão).

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. Neste vídeo, também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), sendo indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo. O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e, na foto, deve aparecer a embalagem do produto.

Veja a seguir como requisitar um reembolso na Vitally PRO.

Em quais circunstâncias é apropriado pedir um reembolso? Se o produto apresentar danos ou defeitos, ou se o cliente simplesmente não ficar satisfeito com a compra.

1- Insatisfação com o produto: O prazo para solicitação de reembolso é de até 7 dias após o recebimento do produto! É possível solicitar o reembolso integralmente, e nós o reembolsaremos sem qualquer problema.

2- Produto apresenta defeito: No prazo de 3 meses ou 1 ano corridos, de acordo com a garantia selecionada no momento da compra. Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail: contato@vitallypro.com.br.

Qual é o procedimento para o reembolso? Após o envio do pedido, nossa equipe analisará a solicitação e dará continuidade ao processo de reembolso. Primeiramente, será solicitado o retorno do produto na embalagem original e, após recebê-lo, o reembolso será efetuado por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, concluindo assim o processo.

Como o cliente pode solicitar um reembolso? Para solicitar um reembolso, o cliente deve enviar um e-mail para contato@vitallypro.com.br ou entrar em contato via WhatsApp: +55 27 99893-4061 fornecendo as seguintes informações: motivo da desistência, solicitação e número do pedido.

Quem arca com os custos de envio? A Vitally PRO cobrirá todas as despesas adicionais, incluindo os custos de envio.

Perguntas Frequentes:

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?

Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise das condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 7 (sete) dias úteis.

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?

Em casos de PIX, a devolução é imediata ou em poucas horas.

Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 90 dias para que o estorno conste em sua fatura.

Em caso de maiores dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.

Canais de Comunicação:
E-mail: contato@vitallypro.com.br
Contato: +55 27 99893-4061

Horário de Atendimento:
Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário de Brasília), exceto feriados. Não realizamos atendimento aos sábados.

Endereço:
CEP: 87.033-000
Endereço: Av Pedro Taques N° 2205, Terreo Sala 02, Jardim Alvorada, Maringá PR.