Política de Devolução e Reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — Vitally PRO

Última atualização: 08 de maio de 2026

A Vitally PRO tem como compromisso a satisfação de seus clientes. Esta política descreve de forma clara as condições para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em vitallypro.com.br, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.

1. Identificação da empresa

Razão Social: B C INTERMEDIACOES DE VENDAS LTDA
Nome Fantasia: Vitally PRO
CNPJ: 51.768.105/0001-26
Endereço: Av. Pedro Taques, nº 2205, Térreo, Sala 02, Jardim Alvorada, Maringá/PR — CEP 87.033-000
E-mail: contato@vitallypro.com.br
WhatsApp: (27) 99893-4061
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados)

2. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, independentemente do motivo.

Condições para o arrependimento:

  • Produto em sua embalagem original;
  • Sem indícios de uso ou violação de lacres;
  • Acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios.

Observação: O custo de envio da devolução será custeado pela Vitally PRO quando o arrependimento for exercido dentro do prazo legal de 7 dias.

3. Garantia Legal (Produto com defeito)

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor:

  • 30 dias para produtos não duráveis;
  • 90 dias para produtos duráveis.

O prazo começa a contar a partir do recebimento do produto.

4. Como solicitar troca, devolução ou garantia

Toda solicitação deve ser feita através dos nossos canais oficiais:

Informe: número do pedido, nome completo, CPF e motivo da solicitação.

Após análise, enviaremos as instruções de devolução e, quando aplicável, o código de postagem.

5. Análise do produto devolvido

Após o recebimento em nosso centro de operações em Maringá/PR, realizaremos a análise em até 5 dias úteis. Após a análise, informaremos o resultado (aprovação ou recusa) por e-mail.

6. Reembolso

O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo definido pela operadora);
  • Pix / Boleto: devolução via Pix em até 7 dias úteis.

7. Trocas

Aceitamos trocas por outro produto de mesmo valor ou superior (cliente paga a diferença). O novo produto será enviado após aprovação da devolução.

8. Custos de envio da devolução

  • Arrependimento (7 dias): Vitally PRO arca com o custo da devolução;
  • Outros casos: O frete será analisado caso a caso.

Importante: Não envie o produto antes de receber as instruções da nossa equipe.

9. Produtos não elegíveis para arrependimento

Por razões de higiene e saúde, alguns produtos lacrados da categoria saúde/beleza podem não ser aceitos para arrependimento após violação do lacre. A garantia legal para defeitos permanece válida nestes casos.

10. Suporte Técnico

A Vitally PRO atua como revendedora autorizada. Para assistência técnica especializada, o cliente deve acionar o fabricante quando aplicável.

Canais de Atendimento
E-mail: contato@vitallypro.com.br
WhatsApp: (27) 99893-4061
Endereço: Av. Pedro Taques, nº 2205, Térreo, Sala 02, Jardim Alvorada, Maringá/PR — CEP 87.033-000

Atenciosamente,
Equipe Vitally PRO